Lettore e Software CIE

Qui di seguito potrai trovare le FAQ relative all’installazione e utilizzo del Software CIE del Ministero con il lettore

Dove posso scaricare il Software CIE del Ministero?

Il Software CIE del Ministero si può scaricare da questo link: https://www.cartaidentita.interno.gov.it/fornitori-di-servizi/documentazione-middleware-cie/

Dopo aver installato il software cosa devo fare?

Dopo aver installato il software, si deve abbinare la/le carte CIE che si intende/intendono utilizzare. Per far ciò, avviare il software, collegare il lettore al computer, appoggiare la CIE, inserire il PIN di 8 cifre quando richiesto, e cliccare sul pulsante “Abbina”.

Come faccio ad accedere ai siti della pubblica amministrazione, esiste un tutorial?

Durante la fase di abbinamento della CIE nel Software, la barra di caricamento si blocca sul sistema operativo Windows. Come risolvere?

Se in fase di abbinamento della CIE, dopo aver inserito il PIN, la procedura si blocca, disinstallare il software cie (se richiesto riavviare il pc), e installare una versione precedente riportata qui di seguito https://github.com/italia/cie-middleware/releases/download/1.3.3.1/CIE-Middleware_1.3.3.1.exe.

Attenzione!: la versione 1.3.3.1 é una versione precedente rispetto l’ultima versione rilasciata, pertanto la sezione di “Firma Elettronica”, non é ancora disponibile.

Non riesco ad abbinare la carta CIE nel Software, mi appare l'errore "Errore inaspettato durante la comunicazione con la smart card"

Se appare il seguente errore durante l’abbinamento della carta, controllare che il vostro sistema operativo di Windows non sia a 32bit. In caso affermativo disinstallare la versione installata, riavviare il pc (se richiesto) e provare ad installare questa versione https://github.com/italia/cie-middleware/releases/download/1.3.0.6/CIE-Middleware-v1.3.0.6.exe.

Se l’errore si ripresenta, contattare l’assistenza del software CIE, in quanto il software stesso presenta delle incompatibilità con l’architettura a 32bit.

Se invece il sistema é a 64 bit, assicurarsi di aver installato l’ultima versione del software e di non avere altri lettori collegati al pc.

Non riesco ad abbinare la carta CIE nel Software, mi appare l'errore "CIE non presente sul lettore"

Se appare il seguente errore durante l’abbinamento della carta, provare a scaricare e installare i driver del lettore acquistato, e riavviare il pc.

In base al lettore, si possono trovare le informazioni sui driver qui: https://www.internavigare.com/driver/

Cerco di entrare in uno dei siti della pubblica amministrazione, ma dopo aver inserito le ultime 4 cifre del PIN esce l'errore "La pagina non funziona"

Se dovesse comparire il seguente errore, fare un refresh della pagina in alto a sinistra, cliccare su continua, e autorizzare l’invio dei dati.

 

Dopo aver cliccato su "Prosegui con computer", esce l'errore "Qualcosa é andato storto"

Se dovesse comparire il seguente errore, chiudere tutte le pagine del browser e provare nuovamente a rientrare sul sito desiderato. Se non dovesse funzionare, provare ad entrare sul sito tramite una pagina in modalità “in incognito” o provare su un altro browser.

Dopo aver selezionato il mio certificato, non mi chiede il PIN ma esce l'errore "La smart card non é in grado di eseguire l’operazione richiesta oppure l’operazione richiede una smart card diversa"

Nella maggior parte dei casi, la problematica é dovuta all’antivirus “Kaspersky”. Se si é in possesso di questo antivirus, disabilitarlo momentaneamente,  il tempo necessario per eseguire il login sul portale desiderato e completare le operazioni.

Oppure entrare nell’applicazione Kaspersky -> cliccare su ingranaggio in basso a sinistra -> impostazioni di rete e selezionare “Non esaminare le connessioni crittografate”.

Oppure se si vogliono indicare nello specifico i siti da escludere seguire la seguente procedura:

Recuperare l’url del sito nel quale si sta eseguendo il login per entrare con CIE.

1. Aprire Kaspersky e cliccare in basso a sinistra sull’icona delle impostazioni a forma di ingranaggio.
2. Cliccare su “Impostazioni di Rete”.
3. Nella sezione “Scansione delle connessioni crittografate” mettere la spunta alla seconda opzione “Esamina le connessioni crittografate su richiesta da parte dei componenti di protezione”, nel caso in cui risulti spuntata un’altra opzione.
4. Cliccare su “Gestisci esclusioni” o “Indirizzi Attendibili”.
5. Si aprirà la finestra “Esclusioni”. Fare clic sul tasto “Aggiungi” in alto a sinistra (+)
6. Inserire url
7. Cliccare nuovamente su Aggiungi in basso a destra e Salvare.

 

 

Esce l'errore "Errore driver smartcard"

Per risolvere la problematica seguire questa procedura:

Il lettore deve essere collegato al pc e la CIE deve essere appoggiata sul lettore

– nella barra di ricerca digitare “Pannello di controllo”;
– impostare la visualizzazione per: Icone piccole (in alto a destra)
– Aprire “Gestione dispositivi”
– Cercare il dispositivo smartcard, selezionarlo con il tasto destro e cliccare su disabilita dispositivo (non
selezionare disinstalla dispositivo)
– Rimuovere la CIE dal lettore e riappoggiarla, dovrebbe comparire il dispositivo smartcard come disabilitato
– Ripetere la normale procedura di abbinamento della CIE al software CIE ID

Ho acquistato il lettore Reiner SCT CyberJack e mi servono i driver per il mio MAC Apple con chip M1

Ho scaricato il Software del Minister CIE ID sul mio Mac, ma cliccando sull'applicazione non si apre

Se la versione 1.4.3.1 del CIE ID non si apre sul vostro Mac, disinstallatela e installate la versione precedente  https://github.com/italia/cie-middleware-macos/releases/download/1.4.2/CIE-Middleware-1.4.2.pkg.zip

Voglio eliminare una CIE che ho abbinato nel Software del Ministero, ma esce l'errore "Impossibile rimuovere smartcard dal software CIE"

In caso di questo errore, contattare il supporto tecnico allo 031 890624, oppure di inviare un’email a supporto@internavigare.com.

Voglio utilizzare il browser Firefox per accedere ai vari portali

Il browser Firefox, a differenza di Chrome/Safari/Edge, necessita di una configurazione ulteriore per poter leggere correttamente il certificato della CIE. Si invita dunque a seguire i seguenti tutorial dopo aver scaricato il Software del Ministero CIE.

Windows: https://idserver.servizicie.interno.gov.it/idp/tutorial/computer/lettoreusb/windows/tutorial_windows_firefox.jsp

Mac: https://idserver.servizicie.interno.gov.it/idp/tutorial/computer/lettoreusb/mac/tutorial_osx_firefox.jsp

Linux: https://idserver.servizicie.interno.gov.it/idp/tutorial/computer/lettoreusb/tutorial_linux.jsp

Ho una vecchia CIE 2.0 con chip, posso utilizzarla con il Software del Ministero?

No, il software del ministero é compatibile solo con le CIE 3.0

Il lettore non viene riconosciuto dal mio pc, dove posso scaricare i driver?

Generalmente i lettori sono autoinstallanti, ma nel caso dovessero sorgere dei problemi di compatibilità é possibile scaricare i driver seguendo le istruzioni a seconda del lettore acquistato https://www.internavigare.com/driver

Dove posso trovare il PIN e PUK della mia CIE?

Il PIN e il PUK della CIE vengono rilasciati dal Comune. Le prime 4 cifre del PIN e del PUK vengono consegnati al momento della richiesta della CIE, mentre le ultime 4 cifre del PIN e PUK vengono dati al momento della consegna della CIE.

Ho inserito troppe volte il PIN sbagliato e ho bloccato la carta, come faccio a sbloccarla?

Dopo aver installato il Software del Ministero, andare nella sezione “Sblocca Carta”. Inserire il PUK, e poi inserire per 2 volte il nuovo PIN desiderato

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